Le brief
L’entreprise : WePlay Music
WePlay Music est une entreprise proposant des cours particuliers de musique, en ligne ou en présentiel. Son activité connaît un pic important à la rentrée, avec de nombreux renouvellements d’élèves et changements de professeurs, générant un fort besoin de coordination.
Objectifs de la mission
Carla a été recrutée en tant qu’étudiante freelance client success pour : – Fluidifier les remplacements de professeurs
– Réduire les délais d’attente pour les élèves sans intervenant
– Améliorer la satisfaction client et limiter les pertes de chiffre d’affaires liées aux cours non assurés
Profil de Carla & organisation
Étudiante en Master 2 à l’EM Lyon. À la rentrée dernière, elle cherchait une mission stable, compatible avec ses études, et plus professionnalisante.
Déroulé & outils
Carla a rapidement été intégrée dans l’équipe via : – Une formation de 3 jours avec son manager
– Une montée en autonomie complète sur la mission dès la première semaine
Elle s’est chargée de :
– Contacter les élèves et professeurs par phoning, e-mails et SMS
– Assurer un suivi actif via le CRM Hubspot
– Coordonner les plannings, proposer des appairages et relancer les interlocuteurs pour accélérer les mises en relation
Impacts et résultats
– Moitié moins d’élèves en attente de remplacement à l’issue de la mission – Mise en place d’un process dédié, optimisant la réactivité sur ce sujet
– L’entreprise a constaté un retour opérationnel direct, ce qui a motivé la prolongation de la mission
« C’est un vrai plus pour l’entreprise d’avoir une ressource supplémentaire mais ponctuelle pour suivre la saisonnalité de notre marché. Avant, ce travail était réparti entre différents membres selon les régions. Avec Carla, cette tâche est devenue beaucoup plus fluide » Eric, CEO WiPlay Music
Retour d’expérience pour Carla
– Une mission formatrice et valorisante : intégration dans l’équipe, participation aux réunions d’entreprise, responsabilités concrètes. – Elle a apprécié le cadre stable, sans avoir à enchaîner les missions éphémères.
– Le format étudiant freelance, qu’elle n’avait pas envisagé initialement, lui a permis de gagner en autonomie dans un cadre rassurant et stimulant.
– Le contact avec l’entreprise a été constructif, suivi et valorisant.
Rejoindre l’écosystème Campus Consulting
Comme Carla, les étudiants freelances Campus Consulting peuvent s’intégrer rapidement dans une équipe et générer un impact mesurable en quelques semaines.
Des profils qualifiés, des missions à fort impact, un cadre structurant.